Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y vigencia

Responsable: [PENDIENTE: razón social o nombre], NIT [PENDIENTE: NIT]. Domicilio: [PENDIENTE: dirección]. Correo: [PENDIENTE: correo para solicitudes de datos]. WhatsApp: +57 312 762 1824. Atención: [PENDIENTE: horario de atención]. Área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos: atención al cliente, por esos mismos canales.

Vigencia de esta política y de la base de datos: desde el 31 de octubre de 2026 (borrador) y mientras exista la actividad de la tienda y las obligaciones legales relacionadas. [PENDIENTE abogado: fecha de entrada en vigencia definitiva.]

1 bis. Qué datos recogemos

Al comprar: nombre, documento de identidad, celular, correo, dirección de entrega, indicaciones de entrega y, si es un regalo, el nombre y celular de quien lo recibe y el mensaje de la tarjeta. Al aceptar las autorizaciones guardamos la fecha, la versión de los textos que aceptaste y tu dirección IP como prueba. Del pago, solo recibimos de Wompi el resultado y el medio de pago; no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

No pedimos datos sensibles. La tienda está dirigida a mayores de edad; si un menor compra, lo hace a través de su representante legal, a quien corresponde autorizar el tratamiento. [PENDIENTE abogado: confirmar el tratamiento de menores y la autorización para datos de terceros en regalos.]

2. Finalidades

Usamos tus datos para: (a) procesar tu pedido y confirmar el pago; (b) preparar, despachar y entregar el pedido; (c) contactarte sobre la entrega o cualquier inconveniente del pedido; (d) emitir la facturación y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; (e) si dejas tus datos de contacto y aceptas esta política pero no completas el pago, guardar tu carrito para escribirte por WhatsApp o correo y ayudarte a terminar la compra.

Solo si lo autorizas aparte, también para enviarte ofertas y novedades. Puedes retirar esa autorización cuando quieras escribiendo a [PENDIENTE: correo para solicitudes de datos] o por WhatsApp (+57 312 762 1824).

No vendemos tus datos ni los cedemos para fines distintos a los anteriores.

3. A quién los compartimos (encargados)

Wompi (procesamiento del pago): recibe tu nombre, correo y celular para identificar la transacción. Las transportadoras: reciben nombre, celular y dirección para entregar. Resend (Estados Unidos), nuestro proveedor de correo, para enviarte los avisos del pedido. Railway (hosting de la tienda). Todos tratan los datos solo para esos fines. [PENDIENTE abogado: contratos de transmisión de datos y transferencia internacional con Resend y Railway.]

4. Tus derechos

Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

Derechos de acceso, rectificación, supresión y reclamo: pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes y su representante o apoderado. Escríbenos a [PENDIENTE: correo para solicitudes de datos] o por WhatsApp (+57 312 762 1824) indicando tu identificación, la descripción de lo que solicitas, una dirección de contacto y los documentos que quieras anexar.

Plazos: las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más). Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes; si no lo haces en 2 meses, se entiende que desististe. Mientras se resuelve, el dato quedará marcado como "reclamo en trámite".

Requisito de procedibilidad: solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber presentado tu reclamo ante nosotros.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Los pedidos pagados se conservan como soporte contable por el término que exige la ley. [PENDIENTE contador: confirmar el término, referencia de 10 años.] Los pedidos que nunca se pagaron (fallidos o vencidos) se anonimizan a los 60 días, y los carritos que dejaste sin pagar se borran a los 60 días de tu última visita al pago. Cuando el titular pide la supresión y no hay un deber legal de conservarlos, anonimizamos sus datos personales (nombre, documento, celular, correo, dirección) y solo mantenemos la información contable del pedido (fecha, productos, montos y referencia de pago).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido al panel de administración y registro de quién modifica los pedidos.

6 bis. Información guardada en tu navegador

La tienda guarda en tu navegador solo lo necesario para funcionar: tu tema claro u oscuro, el contenido de tu carrito, el número del pedido que estás pagando y si ya viste la pantalla de entrada. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Si más adelante las usáramos, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento.

7. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí. Cada pedido guarda la versión que aceptaste.